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      1. 總部售后服務

          設備總部設有專門的客戶服務中心,開通了多條24小時免費客戶服務熱線,為廣大用戶解決各類技術問題,提供各種咨詢,接待各種投訴;在各地辦事處和特約安裝維修點的電腦終端建立用戶安裝和維修資料數據庫子系統,使全國各地能將用戶資料數據及時傳回總部,使公司能做好用戶的跟蹤、回訪工作,及時為用戶提供優質服務;制定全國售后服務計劃、培訓計劃,進行售后服務反饋的統計分析;統一管理全國售后服務工作,為全國各地售后服務單位提供技術支持等。

        各省售后服務

          全國各大中城市配有專職的售后服務工程師,并設立了“快速反應部隊”,保證每天24小時隨時對用戶的服務要求作出及時妥善的處理,以期地滿足顧客需求。各省市售后服務中心負責本省市內的售后服務工作和特約服務單位的管理工作,長駐省會城市。根據需要,隨時支持本省市內各維修網點的工作,為用戶提供及時、周到的上門服務。

        各地售后服務網點

          各省設置了數百個專業的售后服務網點,各網點擁有數十名經過培訓認證的售后服務人員,保證每天24小時隨時對用戶的服務要求作出及時妥善的處理,以期地滿足顧客需求,為用戶提供周到的上門服務。

          實踐已經證明以上完善的三級互動售后服務體系,充分的保證了24小時響應售后服務,為用戶提供了最及時、最周到、最優質的服務,為實現所有格力人的服務宗旨-- “用戶滿意”作出必要的保障。

         

        包修期限

        一、產品三包政策

          1. 格力家用中央空調包修政策

          凡2014年8月1日起購買的格力家用中央空調可享受6年免費包修;

          2014年8月1日之前購買的格力家用中央空調依然按18個月進行免費包修服務;

          2. 格力商用中央空調包修政策

          格力商用中央空調免費包修18個月,從項目驗收合格起計算;

          3. 格力空氣能熱水器包修政策

          格力空氣能熱水器包修期自機組調試驗收之日計算,包修政策如下:

          制熱量Q<8kW的機組包修3年;制熱量Q≥8kW的機組包修18個月。

          4. 格力家用空調小家電包修政策

          2013年度家用空調(制冷量小于或等于14000W)、除濕機包修政策為整機包修六年。

          2005年1月1日之日起所購買的家用空調器整機包修六年。

          2005年1月1日之前所購買的家用空調器的包修政策:按其當年的包修規定執行。

        二、以下情況之一的不屬于包修范圍:

          1. 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

          2. 非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);

          3. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;

          4. 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;

          5. 處理品、已超過包修期的產品。

         

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